Customer Competence Center.
Beste Verbindungen – durch Customer Relationship Management.
Wir kümmern uns um Ihre Kunden, als wären es unsere eigenen. Das Customer Competence
Center (CCC) ist unsere Marketingdrehscheibe für das Kunden-, Lead-, Response- und
Kampagnenmanagement. Es nimmt Anfragen sowie Bestellungen in Ihrem Namen
entgegen und erfasst, beantwortet und dokumentiert diese mithilfe diverser kundenspezifischer
Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen.
Sämtliche Aktivitäten des CCC sind in ein kennzahlenbasiertes Qualitätsmanagementsystem
eingebunden, so dass jederzeit Transparenz über Input, Output und Bearbeitungsstand
herrscht.
- First Level und Second Level Kundenbetreuung über
alle Kanäle
- E-Mail-/White-Mail-/Call-Management
- Beschwerde-/Reklamations-, Eskalationsmanagement
- Mehrstufige Kundenbetreuungsprogramme
- Kampagnen-Responsebearbeitung
- (Individuelle) Reporting-Tools
- Fulfillment inkl. Warenwirtschaftsverwaltung und
Faktura
- Responseerfassung und -management
- Call Center Services
Ihr Ansprechpartner für das Thema Customer Competence Center
Michael Mandl
Tel. 089 950907-524
E-Mail: michael.mandl@agenturgrunwald.de
